Novas regras para atendimento presencial em órgãos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), introduzidas no início deste mês, levantaram dúvidas sobre pedidos de benefícios entre aposentados e pensionistas.
O atendimento pessoal nas agências retornou em março após o fechamento devido à pandemia de Covid-19.
O agendamento deve ser feito pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. Após o agendamento, o beneficiário receberá uma senha e deverá comparecer na agência dos Correios do INSS no dia e horário agendados.
Como dar entrada na Aposentadoria do INSS?
Todos os serviços do INSS podem ser solicitados diretamente pelo aplicativo ou pelo site das Agências, por exemplo: Pedidos de Aposentadoria, Assistência, Benefício de Prestação Continuada (BPC) e Perícia Médica. Nas plataformas, é possível enviar documentos ao segurado e acompanhar o andamento do procedimento.
Pelas novas regras, a entrega sem agendamento prévio é apenas para orientação no ato do pedido, ou pode ser autorizada nas seguintes situações:
- Impossibilidade de informação ou finalização do pedido por meio de canais de longa distância;
- Se a central 135 não puder atender a demanda e houver um guia para o operador enviar o prospecto para uma agência; recursos solicitados pelas empresas;
- Solicitação de Disputa de Nexos Técnicos Previdenciários (NTEP);
- Ciência Cidadã sobre a obrigatoriedade de inscrição no Cadastro Uniforme de Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico);
- Reativação do benefício de continuação (BPC), após atualização do CadÚnico.
Atendimento personalizado
Para entrega na agência, o segurado deverá apresentar documento de identidade com foto. O acesso de um acompanhante só é permitido para segurados com deficiência auditiva. Em outras situações, o servidor responsável pelo serviço decide sobre a presença de outra pessoa no recinto.
Horário de Funcionamento
As lojas são obrigadas a funcionar 12 horas por dia, com horário de funcionamento entre as 6h30 e as 10h00. O horário de funcionamento para o público começa entre 7h e 8h e funciona seis horas por dia. O período da tarde é dedicado aos exames médicos previstos.
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